La temporada navideña de 2020 difiere significativamente de años anteriores. Desde un aumento en el comercio electrónico hasta una disminución en el gasto y una nueva ola de medidas de bloqueo en todo el mundo, los cambios en el comportamiento del consumidor y el acceso a las tiendas requieren que las marcas ajusten los esfuerzos y expectativas de marketing.

Sin embargo, las empresas lo están tomando con calma mejorando los métodos de compra y encontrando formas innovadoras de captar la atención. Además, no todo es pesimismo. Si bien muchas encuestas sugieren que los consumidores gastarán menos en 2020, según un reporte de Rakuten , “Más del 70 % de los consumidores no planean reducir el gasto para los días pico de compras de 2020, a pesar de que más del 40 % de los compradores mencionan una disminución en el gasto familiar debido a COVID-19”.

Entonces, ¿qué pueden hacer los minoristas para aprovechar al máximo la temporada navideña de 2020?

Aplicar diferentes técnicas de venta

A medida que los consumidores acuden en masa a las compras en línea, los minoristas buscan formas de replicar las experiencias en la tienda digitalmente utilizando tecnologías de realidad virtual (VR) junto con las opciones de chat en vivo. Al hacerlo, las marcas brindan un apoyo adicional a los compradores inciertos mientras personalizan las experiencias. Por ejemplo, las marcas de belleza han lanzado funciones de consultoría virtual para ayudar a los compradores digitales.

Desarrollar una estrategia sólida para 2020 requiere reevaluar las necesidades de sus clientes y actualizar las personas del comprador. Es esencial observar los puntos débiles que afectan la vida de los compradores y ajustar su marketing para reflejar esos problemas. Esto puede requerir actualizar su mensaje para enfocarse en funciones de valor agregado que resuelven problemas únicos que enfrentan los clientes este año.

Dado que los compradores tienen menos dinero para gastar, pasan más tiempo investigando productos y encontrando las mejores ofertas. Al incorporar nuevos datos sobre sus compradores en su estrategia de marketing, puede descubrir las mejores formas de comunicarse con sus clientes. Comuníquese con mensajes oportunos que ayuden a los consumidores a tomar una decisión utilizando métodos como:

• Ofreciendo un adelanto de las próximas ventas y productos a través de videos de redes sociales en vivo y visualización de productos en 3D
• Reorientar a los consumidores con ofertas agrupadas de valor agregado sin dañar el resultado final de una marca
• Promover formas sencillas de comprar en la tienda, como ofrecer preinscripción para experiencias privadas o usar notificaciones automáticas para sellar la compra.

Además, es importante enfatizar la seguridad en varios métodos de compra. Los minoristas pueden ofrecer horarios de compra especiales para consumidores vulnerables, recolección en la acera o métodos de pago sin contacto. También verá que las marcas se esfuerzan por asegurar a los clientes en línea proporcionando políticas de envío transparentes, destacando las opiniones y testimonios de los clientes y utilizando videos para mejorar la experiencia de compra digital.

Superando las expectativas de comercio electrónico navideño

Con tantos compradores en línea, muchos de ellos por primera vez, el Buen Fin y otros días pico de compras difieren de años anteriores. Para enfrentar el desafío de los cierres de tiendas, las marcas aumentan el uso de representantes en vivo o chatbots al tiempo que ofrecen más contenido para ayudar a los compradores a tomar una decisión, incluidas guías de compra e infografías comparativas.

Pero el cambio a los eventos digitales del Buen Fin significa que las marcas deben ayudar a los consumidores brindándoles una experiencia en línea sin fricciones que respalde a los compradores durante todo su recorrido, incluida la asistencia para los compradores de último momento. Los minoristas son:

• Prepararse para el tráfico de alto volumen durante el día pico de ventas probando servidores y sistemas
• Uso de herramientas de administración de inventario para visibilidad en tiempo real para minoristas y clientes
• Proporcionar políticas de envío y devolución flexibles para ayudar a los nuevos compradores en línea y aliviar los temores.
• Visualización de información de seguimiento y envío sencilla, incluidas las fechas límite
• Evaluar métodos de envío y agregar opciones de entrega el mismo día

Mantenerse al tanto de las tendencias del Buen Fin 

Mantenerse fiel a los valores de su marca y alinearlos con sus clientes es vital para asegurar la confianza del consumidor en 2020. De hecho, creemos que el propósito y los valores de una marca se consideran aún más importantes en el entorno actual. Varias marcas toman el Buen Fin como una nueva forma de hacer una declaración.

Por ejemplo, The Ordinary, propiedad de la empresa matriz Deciem, es cerrando todas las tiendas el Black Friday para protestar contra el hiperconsumo. IKEA Canadá se centra en la sostenibilidad animando a los canadienses a “vender sus productos IKEA poco usados, ”Y su campaña Buy Back se lanza en el Reino Unido e Irlanda el Black Friday.

Al planificar sus campañas navideñas, busque formas de mostrar la misión y los valores de su marca destacando nuevas iniciativas minoristas y mostrando cómo está apoyando a los empleados durante la pandemia. Ponga un toque personal en sus mensajes al recordar el hecho de que su marca es más que productos; es una parte integral de la vida de las personas.

Los minoristas se ajustan para cumplir los objetivos de ventas

Las implicaciones de COVID-19 en la economía y el gasto de los consumidores han afectado duramente al sector minorista. Pero aunque no se pueden negar los cambios en el estilo de vida y las compras, los consumidores aún quieren disfrutar de la temporada navideña y encontrar regalos para familiares y amigos. Las marcas que se acercan a las personas y superan la brecha digital pueden lograr los objetivos de ventas al tiempo que infunden confianza a largo plazo en su marca.